Наше знакомство с авиакомпанией Победа случилось, когда компания только набирала популярность. Мы приобрели билет маме по сложному маршруту Сургут – Москва – Сочи – Москва – Сургут. В сторону Сочи мама долетела авиакомпанией Победа без проблем, мы предварительно подготовили ее, да и тогда еще не было таких жестких мер, какие есть сегодня. Но во время путешествия в обратную сторону – домой, авиакомпания Победа принесла море проблем. Причем предупредили нас о них заранее, за 14 дней. Наш рейс Москва – Сургут был отменен, Авиакомпания Победа увеличивала свою географию, сокращая количество рейсов в одном направлении и добавляя их в другом. Но наш рейс Сочи – Москва был подобран идеально по времени под следующий, и на тот момент естественно по приемлемой цене билетов уже не оставалось. Победа предложила вернуть нам деньги за билет или пересадить на следующий рейс в Сургут, который вылетал на следующий день (!), без каких-либо доплат. Вариант про возврат денег от Авиакомпании Победа мы не рассматривали, а вот пересадить на следующий рейс – было вполне приемлемым вариантом с одним «НО». Что мама будет делать в Москве сутки на этой пересадке?! Муж-юрист твёрдо сказал: «Авиакомпания Победа должна предоставить маме отель, трансфер до отеля и питание.» Так действительно должно быть, в случаях переноса/задержки рейса по независящим от тебя причинам. Поскольку в сложившейся ситуации всецело виновата была авиакомпания, мы согласились на следующий рейс с учетом того, что нам предоставят отель, трансфер и питание. Представители Победы конечно же не говорили сами о том, что нам это полагается. И очень удивились, когда мы их об этом спросили… после уточнения информации заявив, что нам не полагается отель, и если нам что-то не нравится, они без труда вернут нам деньги за билет.
Что за несправедливость?! На помощь пришел муж-юрист: «И на Авиакомпанию Победа найдется управа!» Мы обратились в прокуратуру, подали онлайн обращение на официальном сайте. За 4 дня до назначенного рейса авиакомпания Победа решила нам позвонить. Нам пообещали предоставить все необходимое, и попросили отозвать обращение в прокуратуру. В назначенный день, прилетев из Сочи в Москву, мама подошла к стойке авиакомпании Победа, просто назвала свою фамилию и все работники сразу засуетились и закопошились, посадили на такси до отеля, дали ваучеры на питание (это был ужин и завтрак на следующий день по системе шведский стол), рассказали, где и во сколько ее будет ждать такси с утра. Отель был не далеко от аэропорта, очень чистый и приличный, как заметила мама. Мы уже не переживали за маму, она спокойно добралась до дома, отдохнув немного в Москве все на той-же авиакомпании Победа. Мы все-таки победили!
После этого случая мы еще не раз летали Победой, но уже все было в порядке. Главное – быть внимательным и помнить о всех подводных камнях этой авиакомпании, если не хотите переплатить за билет!
Итак, подчеркну основные моменты:
В Авиакомпанию Победа почти невозможно позвонить бесплатно. За звонок на номер, указанный на сайте для вызовов по России, оплата взимается в размере 60,17 руб/мин. На московский номер, указанный для международных звонков, дозвониться с территории России невозможно. Что делать, если что-то произошло и нужна срочно консультация специалиста компании? Есть парочка вариантов: самый бесплатный – написать им на почту, отвечают в течении дня; можно позвонить на московский номер с приложения, где будет указан не российский номер (viber, Watsapp); последний вариант – позвонить на номер для вынужденных обращений (+7 (499) 215 47 47), но если ваше обращение окажется недостаточно вынужденным – помощи вы не получите, лишь просьбу перезвонить на общий номер.
Бесплатный провоз багажа. При покупке обычного билета вместо полноценного багажа входит сумка/чемодан/рюкзак весом до 10 кг размеры которого не превышают 158 см по сумме трех измерений. Также с собой в самолет разрешено взять дамскую сумочку или мужской портфель. Но будьте внимательны, здесь тоже есть ограничение – размеры вашей сумки по сумме трех измерений не должны превышать 75 см. На стойке регистрации сотрудники ИЗМЕРЯЮТ сумки, которые на их взгляд покажутся слишком большими. При этом взять дамскую сумочку и пакет – нельзя. За пакет придется платить, либо прятать его содержимое в бесплатно провозимые 10 кг багажа. За пакет из дьюти-фри Авиакомпания Победа с вас также возьмет дополнительную плату – 35 евро (уже при посадке). Можно конечно спрятать этот пакет в свою сумочку или портфель, главное – имейте ввиду, если работники заметят у вас пакет из дьюти-фри – заставят вас заплатить за него.
Доплата за багаж на стойке регистрации значительно выше, нежели при электронной покупке билета. Поэтому «доброжелательные» работники будут проверять размеры вашего багажа очень тщательно. Будьте готовы защищать свои права, и подготовьтесь к этому мероприятию заранее. По этой причине в аэропортах обычно довольно внушительная очередь к стойкам регистрации.
На борту самолета Авиакомпании Победа во время полета бесплатна только вода. Но никто ее вам не предложит, пока вы сами не попросите, так что не стесняйтесь.
Места в самолете. При покупке билета на рейсы авиакомпании Победа система предложит вам купить себе отдельное место на борту за дополнительную плату. Если вы путешествуете в одиночестве – в целом и не важно какое место вам выберет система. Но когда вы путешествуете группой, вас специально рассадят по всему самолету, сделано это с целью дополнительной выручки конечно же. Ведь вы же захотите сидеть рядом со своей парой, а не на другом конце самолета. При этом если вы решите договориться с соседом в самолете – чтобы он пересел на место вашего друга – будьте внимательны, если стюарды поймут, что вы замышляете, они немедленно прекратят это действие и заставят вас и вашего друга занять места согласно посадочному талону.
Хотите предъявить претензии авиакомпании Победа — будьте готовы, это невозможно сделать по телефону или электронной почте, претензии принимаются только в письменном виде, отправленные на официальный адрес компании, либо составленные в аэропорту, в офисе авиакомпании.
Защищайте свои права! А если вам нужна консультация – она совершенно бесплатна у нас, по телефону +7-952-232-18-84.
Также обратите внимание, что Авиакомпания Победа очень часто проводит акции, например недавно стартовала продажа авиабилетов из Москвы в Саранск всего от 499 рублей, о чем мы сообщаем нашим читателям!
Но и также нельзя забывать о сверх дешевых билетах из Москвы в Сочи, которые нам предоставляет авиакомпания Победа.
Также отметим, что совсем недавно, авиакомпания Победа внесла изменения в правила перевозки багажа и теперь он провозится только за дополнительную плату (до 10 кг за 499 руб), но теперь входит «укороченная» ручная кладь.
